قياس مؤشرات خدمة المجتمع في المنظمات وفق معايير الجودة - دراسة حالة في جامعة آشور الأهلية

الملخص

     تهدف هذه الدراسة الى قياس وتقييم مدى توافر مؤشرات خدمة المجتمع  في جامعة اشور الاهلية وتحديد  نقاط القوة ونقاط الضعف في ضوء هذه المؤشرات فضلا عن تقديم خطة تحسين وفقا لحلقة ديمنك PDCA . اذ تكمن مشكلة الدراسة في عدم الاهتمام بمؤشرات خدمة المجتمع وضعف تقديم خدمة المجتمع في الجامعة (مجال الدراسة), اعتمد الباحث منهج دراسة الحالة اذ تم جمع البيانات باستعمال قائمة فحص تحتوي على المقياس السباعي وصممت وفق مؤشرات خدمة المجتمع. اظهرت نتائج الدراسة وجود فجوة في التطبيق بين واقع الجامعة ومؤشرات خدمة المجتمع إذ تصل نسبة تطبيق  هذه المؤشرات  الى (35%) ونسبة الفجوة الكلية الى (65%) وذلك بسبب قلة الاهتمام بتوافر هذه المتطلبات, توصي الدراسة بضرورة الاهتمام  بمؤشرات خدمة المجتمع من خلال إقامة التعاون بين منتسبين الجامعة ومؤسسات المجتمع والسعي لإقامة الأنشطة والمبادرات من خلال توفير الموارد اللازمة لإقامتها.