تأثير تجربة العلامة التجارية على ازدهار الزبائن - دراسة تطبيقية على زبائن شركة إيرثلنك

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى فهم دور تجربة العلامة التجارية (BE) في تعزيز ازدهار الزبون (CF) بين زبائن شركة .EarthLink تم صياغة مشكلة الدراسة كبحث مركزي: "هل هناك دور لتجربة العلامة التجارية (BE) في ازدهار الزبائن؟" وسعت إلى اكتشاف طبيعة هذه العلاقة. تم تطوير فرضيتين رئيسيتين لدراسة العلاقة وفحصها. وتم استخدام استبيان كأداة أساسية لجمع البيانات وتحليلها، وتم اختبار صلاحيته وموثوقيته. تضمنت العينة من 200 مستجيب من زبائن الشركة. لتحليل البيانات، تم استخدام برامج إحصائية مثل SPSS وExcel . وشملت الأساليب الإحصائية المستخدمة: المتوسط الحسابي، والتكرارات، ومعامل التباين، والانحراف المعياري، ونسبة الأهمية، ومعامل ارتباط سبيرمان، والانحدار الخطي البسيط. وتوصلت الدراسة إلى عدة استنتاجات رئيسية، من أبرزها أن تجربة العلامة التجارية لها ارتباط وتأثير قوي على ازدهار الزبائن. وفي مقارنة بين أبعاد تجربة العلامة التجارية (BE)، فإن ترتيب دور أبعادها حسب الأهمية باستخدام معامل التباين جاء وفق التسلسل الاتي: (التجربة الحسية، التجربة السلوكية، التجربة العاطفية، التجربة الفكرية).