العلاقة بين أبعاد التسويق الداخلي والولاء للعلامة التجارية دراسة تحليلية في فندق فلسطين الدولي في بغداد
DOI:
https://doi.org/10.55562/jrucs.v59i1.4الكلمات المفتاحية:
التسويق الداخلي، الولاء للعلامة التجارية، فندق فلسطين الدولي في بغدادالملخص
يهدف هذا البحث إلى تحليل العلاقة بين أبعاد التسويق الداخلي والولاء للعلامة التجارية في بيئة القطاع الفندقي، من خلال دراسة تطبيقية في فندق فلسطين الدولي في بغداد. انطلقت مشكلة البحث من تساؤل رئيس مفاده: ما طبيعة العلاقة بين أبعاد التسويق الداخلي ومستوى الولاء للعلامة التجارية لدى موظفي الفندق؟ إذ تكمن أهمية البحث في إبراز دور تطبيق ممارسات التسويق الداخلي بوصفها أداة استراتيجية لتعزيز الانتماء والولاء للعلامة التجارية، ليس فقط لدى الزبائن، بل ابتداءً من العاملين أنفسهم. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات بواسطة استبانة أعدت لهذا الغرض ووزعت على عينة عشوائية مكوّنة من (68) موظفًا من مختلف المستويات والعاملين في الفندق. تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية الملائمة عبر البرنامج الإحصائي SPSS V.26 للتحقق من صدق الفرضيات. توصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين أبعاد التسويق الداخلي (نشر المعلومات التسويقية، التدريب للتسويق الداخلي، الحوافز، ثقافة الخدمة) والولاء للعلامة التجارية، مما يؤكد أن تحسين بيئة العمل الداخلية والاهتمام باحتياجات الموظفين يسهم في رفع مستوى التزامهم ودعمهم لصورة وسمعة العلامة التجارية. أوصى البحث بضرورة تبني استراتيجيات تسويق داخلي شاملة ومستدامة لتعزيز الولاء الفندقي والتنافسية في السوق.
